ค้นหา
  • Ploynaree Kasetpibal

6 วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Online Event | No More Work

อัปเดตเมื่อ 1 ส.ค.

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุค Next Normal ด้วย Online Event


Online Event ได้เป็นเทรนด์ใหม่ที่ธุรกิจ หรือผู้ประกอบการต่างใช้เป็นรูปแบบหลักในการจัดกิจกรรม และอีเว้นท์ต่างๆ เนื่องด้วยจากสถานการณ์โควิด-19 ทำให้ธุรกิจต่างต้องปรับตัวในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งการจัดงานอีเว้นท์ออนไลน์ถือเป็นหนึ่งในรูปแบบที่ธุรกิจสามารถใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี ด้วยความสามารถในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไม่จำกัดผ่านทางช่องทางออนไลน์ และสร้างการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมงานผ่านทางการจัดอีเว้นท์ออนไลน์ได้ โดยจากรายงานของ Forbes พบว่า 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นบริษัทในประเทศอังกฤษ และไอร์แลนด์นั้นพูดว่าพวกเขาจะยังมีการจัด Virtual Events ในระยะยาว เนื่องจากมีความคุ้มค่า และสามารถเข้าถึง content creator และธุรกิจร่วมอุตสาหกรรมได้ทั่วโลก เรียกได้ว่าการจัดอีเว้นท์ออนไลน์ได้ถือเป็นสิ่งที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้ในหลากหลายแง่มุมเป็นอย่างดี


ถึงแม้ว่าการจัดอีเว้นท์ออนไลน์จะทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจำนวนมากได้มากขึ้น และประหยัดค่าใช้จ่ายให้กับธุรกิจในหลากหลานด้าน แต่การจัดอีเว้นท์ออนไลน์เองก็มีความท้าทายในบางมุม ไม่ว่าจะเป็น ทำอย่างไรให้คนที่ลงทะเบียนไว้มาเข้าร่วมงานจริงในวันงาน การสร้างความสนใจให้ผู้เข้าร่วมงานให้อยู่จนจบงาน การสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ หรือเรียกรวมๆได้ว่าการสร้างการมีส่วนร่วมให้กับผู้เข้าร่วมงานรู้สึกอิน และประทับใจไปกับเนื้อหา และสิ่งที่ธุรกิจต้องการจะสื่อสารในการจัดอีเว้นท์ออนไลน์ในครั้งนี้ ซึ่งเป็นเรื่องที่ธุรกิจสามารถเตรียมตัว และเตรียมแผนที่จะรับมือกับสิ่งเหล่านี้ได้ ในบทความนี้ No More Work จะมาแชร์ถึงวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการจัดออนไลน์อีเว้นท์ได้ เพื่อให้ธุรกิจได้นำไปใช้เป็นไอเดีย และแนวทางต่อไป


ทำความรู้จักกับ Online Event


Online Event คือการจัดอีเว้นท์หรือกิจกรรมต่างๆผ่านช่องทางออนไลน์ โดยเป็นอีเว้นท์ที่จัด และดำเนินการทุกอย่างบนออนไลน์ให้กับผู้เข้าร่วมงานที่สามารถเข้าร่วมงานพร้อมกันได้จากในทุกมุมโลก ซึ่งโดยปกติแล้วการจัดอีเว้นท์ออนไลน์มักจะประกอบไปด้วยกำหนดการที่มีการนำเสนอช่วงเดียว หรือหลายๆช่วง (session) รวมทั้งอาจจะเป็นในรูปแบบที่เป็น session ที่มีการพูดคุยกันก็สามารถทำได้ โดยในทุกช่วงของการดำเนินงานจะถ่ายทอดผ่านทางออนไลน์นั่นเอง





6 วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ายุคใหม่ด้วย Online Event



1. กำหนดวัตถุประสงค์ และวางแผนการจัดงานให้ชัดเจน


การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน วางแผนที่ดี และความเอาใจใส่เป็นขั้นตอนแรกที่ธุรกิจต้องคำนึงถึงในการจัดออนไลน์อีเว้นท์ สิ่งสำคัญในการทำออนไลน์อีเว้นท์ ให้พิจารณาถึงวัตถุประสงค์ของการจัดงาน กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เราอยากให้มาเข้าร่วมงานเป็นอันดับแรก เมื่อธุรกิจมีเป้าหมายในการจัดงานที่ชัดเจนจะทำให้การทำงานในขั้นตอนถัดๆ ไปง่าย และไหลลื่นมากยิ่งขึ้น โดยการตั้งเป้าหมายเราแนะนำให้ตั้งตามหลักการของ “Smart goal” เพื่อให้เป้าหมายนั้นชัดเจน จับต้องได้ และสามารถวัดผลได้ รวมถึงทำให้ทีมงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมดมีความเข้าใจตรงกันว่าองค์กรต้องการจัดอีเว้นท์ออนไลน์ในครั้งเพื่อต้องการบรรลุเป้าหมายในเรื่องอะไรบ้าง เพื่อทำให้แต่ละทีมสามารถนำไปใช้ในการวางแผนงานที่สอดคล้องกับเป้าหมายที่วางไว้ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น


นอกจากนั้นยังต้องพิจารณาถึงองค์ประกอบอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น วิทยากร หรือแขกรับเชิญ วิดีโอสั้นที่จะเปิดภายในงาน บทสนทนาภายในงานที่จะเกิดขึ้นที่สามารถนำไปโปรโมตต่อในโซเชียลมีเดียช่องทางต่างๆ ได้ การทำโพลล์สำรวจ เพลงประกอบ รวมถึงกราฟฟิคต่างๆ ที่จะเข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เข้าร่วมงาน



2. สร้างความน่าตื่นเต้น หรือเซอร์ไพร์สก่อนที่จะถึงวันงาน

เป็นอีกหนึ่งความท้าทายของการจัดออนไลน์อีเว้นท์ คือทำอย่างไรให้คนอยากมาเข้าร่วมงานให้มากที่สุด หนึ่งวิธีที่ธุรกิจ หรือผู้จัดงานสามารถทำได้คือการสร้างความสนใจ หรือเซอร์ไพร์สต่างๆ เพื่อให้คนอยากมาเข้าร่วมงานให้ได้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็น

  • กำหนดการของงาน : โดยการแชร์กำหนดการภายในงานให้กับผู้ที่จะมาเข้าร่วมงานทราบว่าภายในงานจะมีกิจกรรมอะไรบ้าง มีวิทยากร หรือแขกรับเชิญเป็นใครบ้าง เพื่อสร้างความสนใจ และทำให้ผู้เข้าร่วมงานไม่อยากพลาดงานนี้

  • วิทยากร หรือแขกรับเชิญที่น่าสนใจ : เชิญวิทยากร หรือแขกรับเชิญที่มีชื่อเสียงในด้านนั้นๆ มาเข้าร่วมงาน และพูดคุยตกลงเรื่องหัวข้อที่ต้องการให้วิทยากร หรือแขกรับเชิญบรรยาย เช่น หากเป็นงานออนไลน์อีเว้นท์ที่ให้ความรู้เกี่ยวด้านเทคโนโลยี การเชิญวิทยากรที่มีชื่อเสียง และเป็นที่รู้จักในด้านเทคโนโลยี จะทำให้สามารถดึงดูดผู้เข้าร่วมงานที่มีคสามสนใจในด้านเทคโนโลยีได้เป็นอย่างดี เป็นต้น

  • Certification ในการเข้าร่วมงาน : มีการแจกใบ certification หรือใบรับรองว่าผู้เข้าร่วมงานได้เข้าร่วมงานนี้ให้กับผู้เข้าร่วมงานเพื่อเป็นการดึงดูดให้ผู้ที่สนใจลงทะเบียน และเข้ามาร่วมงาน เพราะแค่เข้าร่วมงานผ่านอินเตอร์เน็ตจากที่บ้าน และได้รับใบ certifiacate เป็นเรื่องที่ง่าย และสะดวกสุดๆ นั่นเอง



3. ใช้เครื่องมือในการสร้าง Online Engagement ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

พอเป็นการจัดอีเว้นท์ผ่านช่องทางออนไลน์ แน่นอนว่าการทำให้ผู้เข้าร่วมงานอยู่ฟังจนจบงานนั้นไม่ใช่เรื่องที่ง่าย เนื่องจากสามารถมีสิ่งอื่นๆ ที่มาดึงความสนใจของผู้เข้าร่วมงานได้ตลอดเวลา แต่ด้วยเทคโนโลยีการจัด virtual events ในปัจจุบันทำให้การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าร่วมงานระหว่างการจัดงานนั้นสามารถทำได้ง่าย และสะดวกมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น

  • Live chat : ทั้งแชทแบบตัวต่อ หรือแชทกลุ่มสามารถสร้างการมีส่วนร่วมให้กับการจัดอีเว้นท์ออนไลน์ได้แบบเรียลไทม์

  • Live webinars : Webinars ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการสร้างความสัมพันธ์ และให้ความรู้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี จริงๆ แล้วธุรกิจสามารถทำให้การจัด Webinars เป็นการสื่อสารแบบสองทาง (two-way communication) ได้ด้วยการมี Session ให้ผู้เข้าร่วมงานสามารถถาม-ตอบได้ ไม่ว่าจะเป็นถามสดๆ หรือถามผ่านช่องแชท ซึ่งตอบโจทย์การสร้างการมีส่วนร่วมภายในงานของผู้เข้าร่วมงานได้เป็นอย่างดี



4. เชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์กับออฟไลน์เข้าด้วยกัน

ธุรกิจ หรือผู้จัดงานสามารถสร้างประสบการณ์แบบออฟไลน์เพื่อมาเชื่อมต่อกับออนไลน์อีเว้นท์ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น มีการส่งของขวัญจากทางแบรนด์ไปให้ผู้เข้าร่วมงานก่อนที่จะถึงวันจัดงาน และหาวิธีที่จะนำประสบการณ์เหล่านี้มาใช้ในวันงาน ไม่ว่าจะเป็น การส่งขนมต่างๆ การชิมเครื่องดื่ม เสื้อผ้าของแบรนด์ หรือ background ที่สามารถให้ผู้ร่วมงานเอาไว้ใช้ในวันงานได้ ล้วนแต่เป็นทางเลือกที่น่าสนใจที่ธุรกิจ หรือผู้จัดงานสามารถนำไปใช้ได้จริง การสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่ และน่าตื่นเต้นทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกได้ว่าเหมือนเขาได้มาเข้าร่วมงานอีเว้นท์จริงๆ นั่นเอง

นอกจากนั้นยังเป็นการสร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ หรือ Seamless Experience ด้วยการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งทางออฟไลน์ และออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมในการเข้าร่วมงาน ถึงแม้ว่าจะเป็นการจัดงานในรูปแบบออนไลน์ แต่ผู้จัดการเองก็สามารถสร้างประสบการณ์ให้เหมือนกับลูกค้าได้มาร่วมงานแบบออฟไลน์ได้จริง เรียกได้ว่าเป็นการจัดงานที่ครบจบในที่เดียว


5. นำ Gamification มาสร้างสีสันให้กับผู้เข้าร่วมงาน

การทำให้ผู้เข้าร่วมงานอีเว้นท์ออนไลน์มีความตื่นเต้น และตื่นตัวอยู่ตลอดเวลาคือสิ่งสำคัญ หนึ่งในวิธีที่ธุรกิจ หรือผู้จัดงานสามารถทำได้ คือใช้เกมส์เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมงาน หรือที่เรียกกันในชื่อว่า Gamification ไม่ว่าจะเป็นเกมส์เพื่อล่าของรางวัล หรือ Leader board เพื่อให้รางวัลกับผู้เข้าร่วมงานที่ได้ทำภารกิจสำเร็จตามที่ทางผู้จัดงานกำหนดไว้ เพื่อทำให้ผู้เข้าร่วมงานตื่นตัวอยู่ตลอดเวลา และมีส่วนร่วมกับงานในเวลาที่นานขึ้น อีกทั้งยังเป็นการสร้างประการณ์ที่ดีให้กับผู้เข้าร่วมงาน



6. เลือกผู้ให้บริการจัด Online Event ที่ตอบโจทย์ธุรกิจ

ถือว่าอีกหนึ่งเรื่องที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญ แน่นอนว่าแต่ละธุรกิจนั้นมีความเชี่ยวชาญ ความพร้อม และทรัพยากรที่แตกต่างกันออกไป บางธุรกิจอาจจะสามารถจัดการทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง หรือบางธุรกิจจำเป็นจะต้องว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญในการจัดออนไลน์อีเว้นท์ให้เข้ามาช่วยดูแลในเรื่องนี้ ขึ้นอยู่กับโจทย์ และงบประมาณของแต่ละธุรกิจเอง ซึ่งหากธุรกิจมีความพร้อมที่จะทำในส่วนนี้เองได้นั้นการเลือกแพลตฟอร์มที่จะใช้ในการจัดออนไลน์อีเว้นท์มีความสำคัญเป็นอย่างมาก เนื่องจากจะเป็นส่วนสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าที่จะมาเข้าร่วมงาน เราแนะนำให้เลือกแพลตฟอร์มที่มีเครื่องมือการใช้งานที่ตอบโจทย์กับเป้าหมายในการจัดงาน และทดลองใช้ก่อนการใช้งาน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าแพลตฟอร์มนี้ตอบโจทย์กับธุรกิจจริงๆ ส่วนธุรกิจไหนที่ไม่ได้มีความพร้อม และทรัพยากรที่มากพอการมองหาผู้เชี่ยวชาญในการจัดออนไลน์อีเว้นท์มาช่วยถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ตอบโจทย์กับธุรกิจเช่นกัน โดยธุรกิจแจ้งความต้องการกับผู้ให้บริการ และทางผู้ให้บริการจะไปทำการบ้าน และวางแผนงานอีเว้นท์ออนไลน์ที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจให้ได้มากที่สุด ทำให้ธุรกิจมีเวลาโฟกัสกับงานด้านอื่นๆ ที่เป็นความถนัดของตนเอง เช่น คอนเซปงาน การเชิญวิทยากร การเตรียมสินค้าใหม่ให้พร้อม เป็นต้น



กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญในการจัด Online Event

หากธุรกิจของคุณกำลังวางแผนที่จะจัดงาน Online Event แต่ยังไม่รู้ว่าจะต้องเริ่มต้นอย่างไร หรือกำลังมองหาผู้ให้บริการการจัดอีเว้นท์ออนไลน์ No More Work ยินดีให้คำปรึกษากับทุกธุรกิจตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผนการจัดงานจนถึงให้บริการจัดงานอีเว้นท์ออนไลน์ด้วยความเชี่ยวชาญในการจัดงาน Online Event ให้กับหลากหลายธุรกิจชั้นนำในประเทศไทย สามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่เบอร์โทร 095-465-6452 หรืออีเมล์ work@nomorework.co







ดู 12 ครั้ง0 ความคิดเห็น